FAQ

Waar leveren jullie?

Wij leveren in de meeste E.U. landen, waaronder België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Duitsland. Indien u vanuit een land wenst te bestellen dat niet in de lijst staat, contacteer ons via info@orientalpanda.com en wij sturen een offerte. Wij versturen niet naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.

Is het mogelijk te bestellen met gratis verzending?

Ja, dit is mogelijk vanaf een bestelwaarde van 99 € in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Gratis verzending is enkel mogelijk voor bestellingen met droge voeding en met een maximum van 25 kilo. Vanaf er verse- of diepvriesproducten besteld worden is er een vaste kost.

Welke verzendmaatschappij gebruiken jullie?

Voor bestellingen met droge voeding, dranken en non food producten gebruiken we GLS. Voor bestellingen met verse of diepvriesproducten worden de bestellingen persoonlijk geleverd of via GLS (enkel in Vlaanderen)

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling met droge voeding geleverd wordt?

Bestellingen worden binnen 3 werkdagen na het ontvangen van de bestelling verstuurd en worden geleverd op weekdagen. U krijgt een track-and-trace email om uw zending te volgen. Voor België, Nederland en Luxemburg worden 98% van de zendingen na afgifte bij de transporteur de volgende werkdag geleverd. Voor Frankrijk en Duitsland moet u rekenen op 2 tot 5 werkdagen.

In welke landen kan ik verse- of diepvriesproducten bestellen?

Bestellingen met verse en/of diepvriesproducten kunnen besteld worden in Vlaanderen (België).

Tot wanneer kan ik verse en diepvriesproducten bestellen?

U kunt bestellingen met verse en diepvriesproducten tot en met maandag bestellen.  

Kan ik droge voeding combineren met verse en diepvriesproducten?

Ja, dit is perfect mogelijk. Uw bestelling worden dan via orientalpanda of GLS geleverd op een vaste afleverdag. U kunt bestellen tot en met maandag.

Waarom is er geen gratis verzending voor bestellingen met verse en diepvriesproducten?

Uw bestelling wordt gekoeld getransporteerd vanaf ons magazijn tot en met het afleveradres. Het transport wordt verzorgd via eigen transport of GLS met gekoelde dozen, ofwel via droogijs of ijstkoelers. Dit soort transport is een hoge kost voor ons, vandaar dat wij genoodzaakt zijn een deel van de kost door te rekenen, ook bij grotere bestellingen.

Wanneer worden bestellingen met verse en diepvriesproducten geleverd?

De afleverdag is op woensdag, donderdag of vrijdag. Uitzonderingen zijn mogelijk. 

Moet ik thuis zijn bij bestellingen met verse of diepvriesproducten?

Ja, het is belangrijk dat er iemand aanwezig is aangezien uw bestelling gekoeld is. U krijgt op de afleverdag informatie via orientalpanda (SMS of email) of een track-and-trace email van GLS. U kunt nog tot op de dag van levering het leveradres wijzigen.

Waarom vragen we uw mobiel nummer?

Als we in uw regio zijn, leveren we zelf en informeren we u per SMS wanneer de levering zal gebeuren. Voor bestellingen met verse of diepvriesproducten (via eigen transport of GLS) raden we sterk aan om een mobiel telefoonnumer in te vullen zodat de chauffeur u kan bereiken mocht er niemand thuis zijn om uw bestelling te ontvangen.

Wat als verse of diepvriesproducten niet meer de verwachte kwaliteit vertonen?

Als de verzending via GLS enkele dagen later arriveert dan verwacht, dan zullen wij u de kosten voor de producten terugstorten indien de producten niet meer de verwachte kwaliteit vertonen.  
Als u zelf gevraagd hebt aan GLS om op een andere dag te leveren dan nemen wij geen verantwoordelijkheid als de producten niet meer de verwachte kwaliteit vertonen. U kunt immers nog op de dag van levering het leveradres wijzigen naar een adres waar iemand aanwezig is voor de ontvangst van uw bestelling. Hetzelfde geldt voor verse gehele durian die op tijd geleverd zijn. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen met betrekking tot de rijping. De rijping van durians kan elke week licht verschillen.

Waarom ontvang ik soms een bestelling in een export doos?

Wij streven ernaar om zo veel mogelijk verpakkingsmateriaal (dozen, buishoesjes om flessen te beschermen, gel packs, ...) opnieuw te gebruiken. Als we originele export dozen kunnen hergebruiken, zullen we dit ook doen. Overigens zijn deze export dozen heel sterk, wat goed is voor de bescherming van uw producten.

Wat doen met de gel packs die gebruikt worden bij diepvriesproducten?

Als u diepvries- of verse producten bestelt, kunnen er gel packs in een isomo doos geleverd worden. Deze kunnen zonder probleem hergebruikt worden (zeker 2 dagen op voorhand invriezen). In de gel packs zit een gel die niet in de afvoer mag gegoten worden. Als u de gel packs niet wenst te hergebruiken, aub ze als restafval te beschouwen.

Wat als er iets beschadigd is?

U hebt als klant altijd het recht om een beschadigd pakket te weigeren. Niettemin raden we sterk aan om het pakket altijd te ontvangen omdat er meestal maar 1 product beschadigd is. U krijgt altijd een refund voor de producten die beschadigd zijn of we sturen het beschadigde product opnieuw op. Als u het pakket weigert en het wordt teruggestuurd, duurt het een hele tijd vooraleer we het pakket terugkrijgen en we het bedrag kunnen het bedrag pas terugstorten na ontvangst van het teruggestuurde pakket.

Wat als er een product niet op voorraad is?

Wij doen ons best om de voorraad van de online producten correct weer te geven. Het kan echter gebeuren dat er producten toch niet op voorraad zijn na het bestellen. Hiervoor krijgt u automatisch een refund. Dit bedrag wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalwijze die u gebruikt hebt. Wij steken geen geld in een envelop voor het teruggestorte bedrag.