FAQ

Où livrez-vous?

Nous livrons dans la plupart des pays de l'UE, dont la Belgique, la France, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne. Si vous souhaitez commander depuis un pays non répertorié, veuillez nous contacter à info@orientalpanda.com et nous vous enverrons un devis. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

Est-il possible de commander avec la livraison gratuite?

Oui, c'est possible à partir de 99 € de commande en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg. La livraison gratuite est uniquement possible pour les commandes d'aliments secs, jusqu'à 25 kilos. Un forfait est appliqué pour les produits frais ou surgelés.

Quelle compagnie d'expédition utilisez-vous?

Pour les commandes de produits secs, de boissons et de produits non alimentaires, nous utilisons GLS. Pour les commandes de produits frais ou surgelés, la livraison se fait en main propre ou via GLS (uniquement en Flandres).

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée avec de la nourriture sèche?

LLes commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après réception et livrées en semaine. Vous recevrez un e-mail de suivi pour suivre votre envoi. Pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, 98 % des envois sont livrés le jour ouvré suivant la livraison au transporteur. Pour la France et l'Allemagne, comptez 2 à 5 jours ouvrés.

Dans quels pays puis-je commander des produits frais ou surgelés?

Les commandes de produits frais et/ou surgelés peuvent être commandées en Flandre (Belgique).

Jusqu'à quand puis-je commander des produits frais et surgelés?

Vous pouvez passer des commandes de produits frais et surgelés jusqu'à lundi.

Puis-je combiner des aliments secs avec des produits frais et surgelés?

Oui, c'est tout à fait possible. Votre commande sera ensuite livrée par Orientalpanda ou GLS à une date fixe. Vous pouvez commander jusqu'au lundi inclus.

Pourquoi n'y a-t-il pas de livraison gratuite pour les commandes de produits frais et surgelés?

Votre commande sera transportée réfrigérée de notre entrepôt à l'adresse de livraison. Le transport est assuré par nos propres moyens, par GLS avec des caisses réfrigérées, ou par de la glace carbonique ou des glacières. Ce type de transport représente un coût élevé pour nous, c'est pourquoi nous sommes contraints d'en répercuter une partie, même pour les commandes importantes.

Quand les commandes de produits frais et surgelés sont-elles livrées?

Le jour de livraison est le mercredi, le jeudi ou le vendredi. Des exceptions sont possibles.

Dois-je être à la maison pour recevoir les commandes de produits frais ou surgelés?

Oui, il est important que quelqu'un soit présent pendant le refroidissement de votre commande. Vous recevrez des informations sur la date de livraison par orientalpanda (SMS ou e-mail) ou par e-mail de suivi GLS. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'au jour de la livraison.

Pourquoi demandons-nous votre numéro de mobile?

Si nous sommes dans votre région, nous effectuerons la livraison nous-mêmes et vous informerons par SMS de la date de livraison. Pour les commandes de produits frais ou surgelés (par vos propres moyens ou par GLS), nous vous recommandons vivement d'indiquer un numéro de téléphone portable afin que le livreur puisse vous joindre si personne n'est présent à votre domicile pour réceptionner votre commande.

Que faire si les produits frais ou surgelés ne présentent plus la qualité attendue?

Si la livraison GLS arrive avec quelques jours de retard, nous vous rembourserons les frais de livraison si la qualité attendue n'est plus au rendez-vous.

Si vous avez demandé à GLS de vous livrer un autre jour, nous déclinons toute responsabilité si la qualité attendue n'est plus au rendez-vous. Vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison le jour même pour une adresse où quelqu'un sera présent pour réceptionner votre commande. Il en va de même pour les durians frais entiers livrés à temps. Nous déclinons toute responsabilité quant à la maturation des durians. La maturation des durians peut varier légèrement chaque semaine.

Pourquoi est-ce que je reçois parfois une commande dans une boîte d'exportation?

Nous nous efforçons de réutiliser le plus de matériaux d'emballage possible (boîtes, manchons tubulaires pour protéger les bouteilles, packs de gel, ...). Si nous pouvons réutiliser les cartons d'exportation d'origine, nous le ferons. D'ailleurs, ces boîtes d'exportation sont très solides, ce qui est bon pour la protection de vos produits.

Que faire des packs de gel utilisés avec les produits surgelés?

Si vous commandez des produits surgelés, les packs de gel seront livrés dans une boîte isomo. Ceux-ci peuvent être réutilisés sans aucun problème (congeler au moins 2 jours à l'avance). Les packs de gel contiennent un gel qui ne doit pas être versé dans les égouts. Si vous ne souhaitez pas réutiliser les packs de gel, veuillez les considérer comme des déchets résiduels.

Quoi faire si quelque chose est endommagé?

En tant que client, vous avez toujours le droit de refuser un colis endommagé. Néanmoins, nous vous recommandons fortement de toujours recevoir le colis car généralement un seul produit est endommagé. Vous recevrez toujours un remboursement pour les produits endommagés ou nous vous renverrons le produit endommagé. Si vous refusez le colis et qu'il est retourné, cela prend beaucoup de temps avant que nous ne récupérions le colis et nous ne pouvons rembourser le montant qu'après réception du colis retourné.

Et si un produit n'est pas en stock?

Nous faisons de notre mieux pour afficher correctement le stock des produits en ligne. Cependant, il peut arriver que certains produits ne soient plus en stock après la commande. Dans ce cas, vous serez automatiquement remboursé. Ce montant est toujours remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous ne mettons pas d'argent dans une enveloppe pour le montant remboursé.