FAQ

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die meisten EU-Länder, darunter Belgien, Frankreich, die Niederlande, Luxemburg und Deutschland. Wenn Sie aus einem nicht aufgeführten Land bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orientalpanda.com und wir senden Ihnen ein Angebot. Wir liefern nicht nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen.

Ist es möglich, versandkostenfrei zu bestellen?

Ja, dies ist ab einem Bestellwert von 99 € in Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Deutschland und Luxemburg möglich. Kostenloser Versand ist nur für Bestellungen mit Trockenfutter und maximal 25 kg möglich. Für Bestellungen von frischen oder gefrorenen Produkten fallen Fixkosten an.

Welche Postfirma benutzen Sie?

Für Bestellungen mit trockenen Lebensmitteln, Getränken und Non-Food-Produkten verwenden wir GLS. Bei Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten erfolgt die Lieferung persönlich oder per GLS (nur in Flandern).

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung mit Trockenware geliefert wird?

Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung versandt und werktags zugestellt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, um Ihre Sendung zu verfolgen. Für Belgien, die Niederlande und Luxemburg werden 98 % der Sendungen am nächsten Werktag nach Übergabe an den Spediteur zugestellt. Für Frankreich und Deutschland beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage.

In welchen Ländern kann ich frische oder gefrorene Produkte bestellen?

Bestellungen mit frischen und/oder gefrorenen Produkten können in Flandern (Belgien) aufgegeben werden.

Bis wann kann ich frische und gefrorene Produkte bestellen?

Bestellungen mit Frisch- und Tiefkühlprodukten können Sie bis Montag aufgeben.

Kann ich Trockenware mit frischen und gefrorenen Produkten kombinieren?

Ja, das ist problemlos möglich. Ihre Bestellung wird dann an einem festen Liefertag über orientalpanda oder GLS zugestellt. Sie können bis einschließlich Montag bestellen.

Warum gibt es keinen kostenlosen Versand für Bestellungen von frischen und gefrorenen Lebensmitteln?

Ihre Bestellung wird gekühlt von unserem Lager zur Lieferadresse transportiert. Der Transport erfolgt mit unserem eigenen Transportunternehmen oder GLS in Kühlboxen, Trockeneis oder Eiskühlern. Diese Transportart ist für uns mit hohen Kosten verbunden, weshalb wir auch bei größeren Bestellungen einen Teil der Kosten weitergeben müssen.

Wann werden Bestellungen mit frischen und gefrorenen Produkten geliefert?

Liefertag ist Mittwoch, Donnerstag oder Freitag. Ausnahmen sind möglich.

Muss ich für Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten zu Hause sein?

Ja, es ist wichtig, dass jemand beim Kühlen Ihrer Bestellung anwesend ist. Sie erhalten Informationen zum Liefertag per SMS oder E-Mail von orientalpanda oder per Track-and-Trace-E-Mail von GLS. Sie können die Lieferadresse bis zum Liefertag noch ändern.

Warum fragen wir nach Ihrer Handynummer?

Sofern wir in Ihrer Nähe sind, liefern wir selbst aus und informieren Sie per SMS über den Liefertermin. Bei Bestellungen mit Frisch- oder Tiefkühlprodukten (per eigenem Transport oder GLS) empfehlen wir Ihnen dringend, eine Handynummer anzugeben, damit der Fahrer Sie erreichen kann, falls niemand zu Hause ist, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen.

Was ist, wenn frische oder gefrorene Produkte nicht mehr die erwartete Qualität aufweisen?

Sollte die Sendung per GLS einige Tage später als erwartet eintreffen, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Produkte, sofern die Qualität nicht mehr Ihren Erwartungen entspricht.

Wenn Sie GLS mit der Lieferung an einem anderen Tag beauftragt haben, übernehmen wir keine Verantwortung, falls die Produkte nicht mehr Ihren Erwartungen entsprechen. Sie können die Lieferadresse am Liefertag jederzeit ändern und Ihre Bestellung an eine andere Adresse entgegennehmen. Dasselbe gilt für frische, ganze Durianfrüchte, die pünktlich geliefert wurden. Für den Reifegrad der Durianfrüchte können wir keine Verantwortung übernehmen. Dieser kann wöchentlich leicht abweichen.

Warum erhalte ich manchmal eine Bestellung in einer Exportkartons?

Wir bemühen uns, so viel Verpackungsmaterial wie möglich wiederzuverwenden (Kartons, Schlauchhüllen zum Schutz von Flaschen, Gelpackungen, ...). Wenn wir Original-Exportkartons wiederverwenden können, werden wir es tun. Übrigens sind diese Exportboxen sehr stark, was gut für den Schutz Ihrer Produkte ist.

Was tun mit den Gelpackungen, die für Tiefkühlprodukte verwendet werden?

Wenn Sie Tiefkühlprodukte bestellen, werden Gelpackungen in einer Isomo-Box geliefert. Diese können problemlos wiederverwendet werden (mindestens 2 Tage im Voraus einfrieren). Die Gelpackungen enthalten ein Gel, das nicht in den Abfluss gegossen werden darf. Wenn Sie die Gelpackungen nicht wiederverwenden möchten, betrachten Sie sie bitte als Restmüll.

Was tun, wenn etwas beschädigt ist?

Als Kunde haben Sie immer das Recht, ein beschädigtes Paket abzulehnen. Wir empfehlen jedoch dringend, dass Sie das Paket immer erhalten, da normalerweise nur 1 Produkt beschädigt ist. Sie erhalten immer eine Rückerstattung für die beschädigten Produkte oder wir senden das beschädigte Produkt erneut. Wenn Sie das Paket ablehnen und es zurücksenden, dauert es lange, bis wir das Paket zurückerhalten, und wir können den Betrag erst nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets zurückerstatten.

Was tun, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

Wir bemühen uns, den Lagerbestand der Online-Produkte korrekt anzuzeigen. Es kann jedoch vorkommen, dass Produkte nach der Bestellung nicht vorrätig sind. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt immer über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir senden Ihnen den erstatteten Betrag nicht in einen Umschlag.